Только что закончил давать интервью на тему «Как поставить KPI сотрудникам». И ведь этот вопрос является неотъемлемой часть разработки бизнес-процессов.
С одной стороны, можно же поспорить: KPI – это же история про мотивацию. Вроде бы и бизнес-процессы как бы в стороне находятся. Но ведь чтобы понять, какие показатели считать ключевыми, надо определиться что мы ждем в итоге то от работы каждого сотрудника, какой ценный конечный продукт мы получим, т.е. что будет результатом его работы.
☝И вот тут-то как раз мы и проваливаемся в тему того, что бизнес-процесс по своей сути – это совокупность различных действий, которые определены в блоки. Иногда бывает, что хозяин целого блока – это один конкретный сотрудник. Тогда с KPI все просто – результат должен быть таким, чтобы следующий бизнес-процесс, следующий блок действий мог начаться с того, что и должно быть в точки А этого процесса. Если в точку А попадет некачественный результат, то дальнейшие все действия будут загублены или их придется не совершать, вернуть работу на доработку и потерять время и деньги.
❗️Но бывают ситуации, когда действия в рамках одного бизнес-процесса выполняются не одним сотрудником от начала до конца, а разными. Тогда KPI выстроить уже чуть сложнее, но вполне реалистично. Просто KPI может быть несколько и они должны соответствовать главным действиям сотрудника. Но важно – KPI может применяться к сотруднику, если он может повлиять на результат самостоятельно. Если KPI сотрудника зависят хотя бы частично от работы какого-то другого, то это не верно определенный KPI.
✅По итогу можно еще раз сделать вывод, что в бизнесе все взаимосвязано – и мотивация с бизнес-процессами, и должность повара👨🍳 с должностью заместителя ген дира🤵.
