Давайте сегодня разберем сущность регламентов📒 в бизнес-процессах.
Многие думают, что регламенты = должностные инструкции. Но это не так. Должностные инструкции – это, по сути, содержание описания бизнес-процессов. Это то, что отвечает на вопрос «Что делать». А вот регламенты отвечают на вопрос «Как делать».
✅Регламенты задают алгоритм каждого шага, как говориться, «для дурака».
✅Регламенты задают конкретные сроки каждого шага.
✅Регламенты привязываются к конкретному ответственному.
Чтобы разработать хороший регламент надо понимать максимально детализировано, что и как сотрудник должен делать. Причем в хорошем регламенте уровень детализации должен быть такой, что при найме абсолютно любого нового сотрудника, тот понимал, как ему выполнить то или иное действие в бизнес-процессе, откуда взять исходные данные, куда сложить результат.
❗Например, при найме менеджера по продажам хороший регламент ему расскажет где взять материалы для изучения при вводе в должность, куда надо зайти в гугл диске, чтобы найти базу для обзвона, где на рабочем столе лежит ярлык софтфона (звонилки), по какому скрипту необходимо делать холодный обзвон, как заносить в CRM данные по обзвону и в каком виде руководителю подать отчет в определенное для этого время.
📢Итого – регламенты являются неотъемлемой частью бизнес-процесса, являются его «мясом»🍖. Чем больше будет мяса🍗 в наших бизнес-процессах, тем меньше вероятности, что что-то пойдет не так.
